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    2015年寧德市消費者投訴典型案例

    消費擦亮眼 維權要較真

    2016-03-18 14:59 來源:寧德網 茹捷

    寧德網消息(記者 茹捷)消費者在相關領域消費時,應注意哪些方面?又該如何維護自身合法權益?此次,記者專門收集了2015年以來寧德市消費投訴維權中的部分代表性案例,為廣大消費者在日常消費中提供借鑒,同時也提醒商家要誠信經營。

    典型案例一:護理出意外美容變“毀容”

    2015年5月,消費者江女士在位于蕉城區城東路的某美容店辦了一張價值4100元的美容護理卡。在兩次護理后,江女士發現臉部嚴重過敏。江女士多次與美容店進行協商,要求退款并賠償損失。但商家均以產品沒有問題,拒絕了她的要求。無奈之下江女士只得向蕉城區消委會尋求幫助。

    經調解,商家同意消費者將剩余的產品退回,并退還消費者3500元。

    消委會提醒,依據《消費者權益保護法》第十一條 “消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。”因此,消費者因美容店盲目實施“美容服務”而導致人身損害,有權要求賠償。

    典型案例二:空調安裝遭遇二次收費

    2015月6月,壽寧縣的吳女士在一家電商場花了2900元購買了一臺空調。當時商家承諾免費上門安裝。但過了數天,安裝人員始終沒有上門。在她多次電話催促下,商家才派出人員上門安裝,但要求吳女士支付安裝費和材料費460元。吳女士表示,銷售時營業員已承諾可以免費安裝,無法接受收費要求。雙方協商無果后,吳女士向壽寧縣消委會投訴。

    經協調,銷售商同意免去安裝費,吳女士只需支付材料費160元。

    消委會提醒,在購買空調等家電產品時,消費者務必詳細了解安裝是否還需附加收費,如果是免費安裝,最好能讓銷售人員在銷售發票上形成書面承諾。如果發現商家并沒有明示收費項目且事后索取費用的行為,消費者可依法向消委會、12315臺投訴。

    典型案例三:難以兌現的微信“點贊”

    2015年9月22日,壽寧縣的陳女士在微信平臺上看到某商店的微信廣告,廣告上標示:“某新開業商店開展集贊活動,自9月20日至10月2日,集滿100個贊,可領取茶葉一斤,集滿68個贊可獲得精致紅酒一瓶,一個微信限領一次。”可當她集滿100個贊去商鋪兌換禮品時卻被告知禮品已經送完了。陳女士認為商家存在欺詐行為,便向壽寧縣消委會進行了投訴。經調解,商家同意消費者兌換一瓶紅酒。

    壽寧縣消委會提醒:集贊的活動并不是傳統意義上的消費行為,不在消法的適用范圍。集贊活動更加適用于合同法,商家集贊送禮的行為可以理解成一種懸賞廣告,如果商家不履行約定,即算涉嫌違法。同時,消費者在參加商家的“集贊活動”之前,應當仔細閱讀商家的活動說明,有疑義的地方應當第一時間和商家確認信息的真實意思,并截屏保留相關證據,一旦發現問題,及時投訴。

    典型案例四:預付卡遭遇退款難

    2014年年初,蕉城區的趙先生在市區某酒店辦理了一張3萬元的預付卡。消費一段時間后,卡內金額還余下7600多元。此后,趙先生很長一段時間未去消費。當趙先生2014年底憑卡再去消費時卻遭到了拒絕。管理人員表示,該店老板已經更換數月,且轉讓前期已在門店貼出轉讓公告,告知原有持卡人在一個月內到店辦理結清手續。目前,清卡業務早已結束,因而趙先生持有的預付卡已無法在該店進行消費。趙先生表示,他并未收到任何告知,希望酒店根據卡內金額進行補償,或允許其繼續消費。但這一要求遭到了酒店的拒絕。為此,趙先生向12315投訴臺進行了投訴,要求退還剩下的金額。

    隨后,12315臺介入調查。但因該店已經轉讓多時,取證存在難度,且無法聯系上酒店原負責人,最終只能建議消費者走相關司法途徑。

    12315工作人員提醒:預付式消費享受優惠折扣程度往往與風險成正比,事后維權存在難度,消費者辦理預支付卡時,要增強防范意識。預存金額也不宜過高,盡量選擇金額小、期限短的預付卡,以規避風險。同時應當與商家簽定合同,重點了解預付卡使用的范圍、期限、退款等條件,不能僅憑商家的口頭承諾。

    福建省第十六屆運動會官方網站

    責任編輯:吳圣錦

    關鍵詞

    商家 集贊 預付卡 消費者




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